Webhelp Belgium - Diegem

Webhelp vous accompagne tout au long du cycle de vie du client en appels inbound et outbound comme sur les médias sociaux:
Génération de leads, telesales, télévente, téléprospection, qualification de fichiers, prise de rendez-vous,
Service client, infoline, customer service, customer care, prise de commande, réservation, gestion de crise, SAV, assistance technique, helpdesk, Back Office, Recouvrement
Vente additionnelle : upsell, cross sell, réclamation, rétention
Veille internet, modération et engagement, community management
Il est l'un des 36 sites de Webhelp, 2ème outsourceur en France et 4ème au Royaume-Uni avec des centres de contact et des call center dans 8 pays : Belgique, France, Maroc, Algérie, Roumanie, Madagascar, Royaume-Uni et Afrique du Sud.

Webhelp détient pour l'ensemble de ses sites les 2 normes de référence en matière de qualité : ISO 9001/2008 et NF Service – EN15 838 ainsi que le Label de Responsabilité Sociale.

Existe-t-il une formule magique pour structurer l'organisation, démontrer son savoir-faire et ses bonnes pratiques managériales, valoriser le métier et se démarquer de ses concurrents ? Pas encore, mais il existe un process concret : la certification ! Garanties de qualité et d'efficacité, les normes posent néanmoins une question fondamentale : peut-on réellement industrialiser et normer un service si humain ?

Apparues dans l'univers de la relation client dans le courant des années 2000, les normes sont désormais incontournables. On dénombre trois normes principales, qui ont permis d'améliorer l'image de la profession en rassurant consommateurs, clients donneurs d'ordre et salariés sur les engagements des centres de relation client.

Aller plus loin que la norme

Chez Webhelp, la volonté est de dépasser ces normes. Le défi à relever ? Éviter l'industrialisation généralisée pour préserver la qualité de la relation humaine. La formation, au coeur du dispositif qualité de Webhelp, permet l'intégration de ces normes par les conseillers et les autres salariés. Ensuite, l'objectif est de faire monter ces derniers en compétences, via des actions de formation collective ou individuelle, de tutorat et de mentoring, à l'aide d'une grille de développement professionnel. De plus, grâce à la mise en place d'outils de notations par le client (enquêtes de satisfaction), selon le canal d'interaction, on peut mesurer et améliorer leur degré de satisfaction. Dépasser la norme, l'oublier pour mieux se la réapproprier, telle est la philosophie de Webhelp !